Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe direkt stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde. Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch innerhalb dieses Zeitraums mit.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine direkte Stornierung im Rahmen unserer Bestellbearbeitung in der Regel nicht mehr möglich.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln geben Sie bitte an, ob Sie die gesamte Bestellung oder einzelne Positionen stornieren möchten. Die Möglichkeit einer Teilstornierung wird anhand der betroffenen Artikel und ihres Versandstatus geprüft.
• Wenn die Ware bereits versendet wurde, finden Sie Informationen zur Rücksendung in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

Die Frist von 48 Stunden betrifft ausschließlich die hier beschriebene direkte Bestellstornierung. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt. Einen gesetzlichen Widerruf können Sie auch vor Erhalt der Ware erklären; er setzt weder eine Begründung noch unsere Genehmigung voraus.

2. Ablauf der Bestellstornierung

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Geben Sie zur Zuordnung bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten an.
• Bei einer gewünschten Teilstornierung nennen Sie die betroffenen Artikel und Mengen. Geben Sie bei Möbeln gegebenenfalls Modell und Ausführung sowie bei Bekleidung Größe und Farbe an.
• Unser Kundenservice prüft schnellstmöglich den Eingang Ihrer Anfrage und den Versandstatus. Falls die Bestellung nicht eindeutig zugeordnet werden kann, bitten wir Sie um die dafür erforderlichen weiteren Angaben.
• Wir informieren Sie über das Ergebnis und bestätigen eine durchgeführte Stornierung über Ihre angegebenen Kontaktdaten.
• Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des entsprechenden Betrags.

Wenn Sie lediglich eine andere Möbelausführung oder eine andere Größe beziehungsweise Farbe eines Bekleidungsartikels wünschen, beschreiben Sie bitte die gewünschte Änderung. Ob diese noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit der gewünschten Variante ab.

Wir verwenden Ihre Angaben nur im erforderlichen Umfang zur Zuordnung der Bestellung, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Kundenbetreuung. Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Kartenprüfnummern oder Passwörter. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das zugehörige Kreditkartenkonto. Dies umfasst Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
• Bearbeitungszeit: Nach erfolgreicher direkter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Erstattungsbetrag: Bei vollständiger Stornierung erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag. Bei einer bestätigten Teilstornierung erstatten wir den auf die stornierten Artikel entfallenden, tatsächlich gezahlten Betrag.
• Gutschrift: Die Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto hängt vom ausstellenden Institut beziehungsweise Zahlungsdienstleister ab.

Diese Abläufe gelten für Möbel und Bekleidung gleichermaßen. Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere bei einem gesetzlichen Widerruf, bleiben unberührt und werden durch unsere interne Prüfung nicht verlängert.

4. Kontakt

Adresse: PRESTIGE YOKOHAMA SUGATA 102, 468-2 SUGATA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, 221-0864, JAPAN
Telefon: +81 (906) 812 59 65
E-Mail: accountmanager@hatilihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)