Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist bzw. versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

• Damit Nutzer sich vor der Bestellung über Stornierungs- und Rückerstattungsregelungen informieren können, stellen wir diese Richtlinie klar und leicht zugänglich auf unserer Website dar.

2. Ablauf der Bestellstornierung

• Sie können unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen, und dabei die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis und weitere erforderliche Informationen angeben.
• Unser Serviceteam wird Ihren Antrag nach Eingang schnellstmöglich bearbeiten.
• Entspricht Ihr Antrag den Stornierungsbedingungen, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
• Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir gleichzeitig die Rückerstattung ein.
• Während der Bearbeitung Ihres Antrags verwenden wir Ihre übermittelten Daten ausschließlich im notwendigen Umfang zur Identitätsprüfung, Bestellabfrage, Stornierungsabwicklung und Kundenbetreuung; entsprechende Informationen werden transparent und leicht zugänglich bereitgestellt.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Bankkartenkonto, einschließlich Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
• Gutschriftzeit: Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Kartenorganisation kann die tatsächliche Gutschrift variieren; maßgeblich ist die Bearbeitung durch das ausstellende Institut.

4. Kontakt

Adresse: PRESTIGE YOKOHAMA SUGATA 102, 468-2 SUGATA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, 221-0864, JAPAN
Telefon: +81 (906) 812 59 65
E-Mail: accountmanager@hatilihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)