Kontakt
Willkommen bei hatilihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Wenn Sie Fragen zu unseren Möbeln und unserer Bekleidung, zu einer Bestellung oder zur Nutzung unserer Dienstleistungen haben, erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten. Unser Kundenservice unterstützt Sie vor und nach dem Kauf sowie bei Bestellungen, die Artikel aus beiden Produktkategorien enthalten.
1. Kundenservice
Wir bieten Unterstützung in folgenden Bereichen:
- Fragen zu Bestellungen, bestellten Artikeln und Produktvarianten.
- Fragen zu Möbeln, insbesondere zu Abmessungen, Materialien, Farben, Lieferumfang sowie vorhandenen Montage- und Pflegehinweisen.
- Fragen zu Bekleidung, insbesondere zu Größen, vorhandenen Größentabellen, Passform, Farben, Materialzusammensetzung und Pflegehinweisen.
- Zahlungsprobleme und Fragen zur Zahlungsabwicklung.
- Versand, Sendungsverfolgung und Lieferstatus.
- Anfragen zu Bestelländerungen und Stornierungen.
- Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen für Möbel und Bekleidung.
- Reklamationen zu beschädigten, fehlerhaften, falsch gelieferten oder fehlenden Artikeln.
- Sonstige servicebezogene Anliegen.
Damit wir Ihre Anfrage zu einer bestehenden Bestellung schneller zuordnen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei Fragen vor dem Kauf können Sie uns den Produktnamen oder einen Link zur jeweiligen Produktseite mitteilen.
Bei Bekleidung nennen Sie bitte die bestellte Größe und Farbe sowie bei einem gewünschten Umtausch die gewünschte Variante. Bei Möbeln geben Sie bitte das Modell und die betroffene Ausführung oder das betreffende Bauteil an. Fotos des Artikels oder der beschädigten Stelle können uns bei der Klärung einer Reklamation helfen.
2. Kontaktmöglichkeiten
Adresse: PRESTIGE YOKOHAMA SUGATA 102, 468-2 SUGATA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, 221-0864, JAPAN
Telefon: +81 (906) 812 59 65
E-Mail: accountmanager@hatilihome.com
Für die Organisation einer Rücksendung beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie und die dort beschriebenen Schritte.
3. Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Sie können uns Ihre Anfrage jederzeit per E-Mail senden. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag schnellstmöglich bearbeitet.
4. Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, alle Anfragen zu Möbeln, Bekleidung und unseren Dienstleistungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Anliegen und erforderlicher Prüfung variieren.
Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kann es erforderlich sein, weitere Angaben zum betroffenen Artikel oder zum Bestellvorgang bei Ihnen anzufragen. Die jeweiligen Abläufe und Bearbeitungsfristen finden Sie in den entsprechenden Richtlinien unserer Website.
5. Verwendung von Informationen
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Bestellprüfung und Kundenbetreuung verwenden wir Ihre Daten ausschließlich im erforderlichen Umfang. Dazu können Ihre Kontakt- und Bestelldaten, Ihre Nachrichten sowie Angaben zu den betroffenen Möbeln oder Bekleidungsartikeln gehören.
Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind. Senden Sie uns keine Passwörter oder vollständigen Kreditkartendaten. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.