Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Produkte und Bestellungen

Was sollte ich vor der Bestellung von Möbeln beachten?

Prüfen Sie die angegebenen Abmessungen, Materialien, Farben, Ausführungen und den Lieferumfang. Berücksichtigen Sie den vorgesehenen Aufstellort und die erforderlichen Zugangswege. Montageleistungen und Zubehör sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich im Angebot angegeben ist.

Wie wähle ich die passende Bekleidungsgröße aus?

Beachten Sie die Größen- und Passformangaben auf der jeweiligen Produktseite sowie eine gegebenenfalls vorhandene Größentabelle. Größen können je nach Artikel unterschiedlich ausfallen. Prüfen Sie vor dem Kauf auch Materialzusammensetzung und Pflegehinweise. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice.

Kann ich Möbel und Bekleidung gemeinsam bestellen?

Ja, Sie können Artikel aus beiden Produktkategorien in einer Bestellung zusammenfassen. Kontrollieren Sie im Warenkorb jede Position auf Menge und gewünschte Variante, insbesondere die Ausführung bei Möbeln sowie Größe und Farbe bei Bekleidung.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Dies gilt für Möbel und Bekleidung gleichermaßen. Die anschließende Transportzeit ist darin nicht enthalten.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine direkte Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern diese noch nicht versendet wurde. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt und kann auch vor Erhalt der Ware ausgeübt werden.

Bei Änderungswünschen, beispielsweise einer anderen Möbelausführung oder Bekleidungsgröße, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Die Umsetzung hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit ab. Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den bestellten Artikeln. Falls Sie keine Nachricht finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Ordner für unerwünschte Nachrichten. Bei einer bereits angezeigten Belastung ohne Bestätigung kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie erneut bestellen.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB. Diese Zahlungsmethoden gelten für Möbel, Bekleidung und Bestellungen mit Artikeln aus beiden Produktkategorien.

Was kann ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Prüfen Sie Ihre eingegebenen Zahlungsdaten, die Gültigkeit der Karte und das verfügbare Kartenlimit. Schließen Sie gegebenenfalls eine vom Kartenanbieter verlangte Sicherheitsbestätigung ab. Kontrollieren Sie vor einem erneuten Versuch, ob bereits eine Belastung oder Vormerkung vorliegt. Bei Unklarheiten wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter oder unseren Kundenservice. Senden Sie uns keine vollständigen Kartendaten, Kartenprüfnummern oder Bestätigungscodes.

3. Versand und Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern Möbel und Bekleidung derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Werden alle Artikel gemeinsam geliefert?

Je nach Lagerort und Transportanforderungen können Artikel getrennt versendet werden. Dies kann insbesondere Bestellungen mit Möbeln und Bekleidung betreffen. Bei einer Aufteilung informieren wir Sie über die betroffenen Sendungen. Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist und Ihnen mitgeteilt wurde, können Sie diese auf der Seite Sendungsverfolgung eingeben. Verwenden Sie bei getrennten Sendungen jeweils die zugehörige Sendungsnummer.

Fallen Versandkosten an?

Nein, wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für alle Bestellungen an. Dies gilt für Möbel, Bekleidung und gemischte Bestellungen.

4. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Kann ich Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben?

Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie für Möbel und Bekleidung eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Begründung beantragen. Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Was kann ich tun, wenn Bekleidung nicht passt?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Artikel und der bestellten Größe. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, nennen Sie bitte die gewünschte Größe und Farbe. Ein freiwilliger Umtausch richtet sich nach den Rückgabebedingungen und der Verfügbarkeit der gewünschten Variante.

Wie bereite ich Artikel für eine Rücksendung vor?

Beachten Sie die Rücksendehinweise unseres Kundenservices. Verpacken Sie Möbel einschließlich der zugehörigen Teile transportsicher und schützen Sie Bekleidung vor Verschmutzung und Feuchtigkeit. Nutzen Sie nach Möglichkeit geeignete vorhandene Verpackungen. Einzelheiten zum erforderlichen Artikelzustand finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Was mache ich bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Bei Möbeln helfen Angaben zum Modell und zum betroffenen Bauteil; bei Bekleidung Angaben zum Artikel, zur Größe und Farbe. Fotos können die Klärung erleichtern.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Eine freigegebene Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die Zeit bis zur sichtbaren Gutschrift hängt vom jeweiligen Kartenanbieter ab. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Produktmängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Produktmangel tragen Sie die Rücksendekosten nach Maßgabe unserer Rückgaberichtlinie und der gesetzlichen Voraussetzungen. Dies betrifft beispielsweise Bekleidung, die nicht passt, sofern der gelieferte Artikel den bestellten und beschriebenen Eigenschaften entspricht. Bei sperrigen Möbeln kontaktieren Sie uns bitte zur Abstimmung des Rücktransports.

5. Konto und Daten

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können Möbel und Bekleidung auch ohne Registrierung bestellen. Geben Sie die erforderlichen Liefer- und Kontaktdaten während des Bestellvorgangs an.

Wie werden meine Daten verwendet?

Wir verarbeiten Ihre Daten im erforderlichen Umfang, insbesondere zur Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung und Kundenbetreuung. Zu den Bestelldaten gehören auch die ausgewählten Produktvarianten, beispielsweise Möbelausführungen sowie Bekleidungsgrößen und Farben. Weitere Informationen zu Verarbeitungszwecken und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

6. Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Möbeln, Bekleidung und Ihren Bestellungen. Bei einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an.

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