Einkaufsleitfaden

1. Produkte durchsuchen und auswählen

Auf unserer Website können Sie Möbel und Bekleidung anhand von Produktbildern, Beschreibungen, Eigenschaften und Preisen vergleichen. Bitte lesen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite sorgfältig und beachten Sie den beschriebenen Lieferumfang.

Möbel: Prüfen Sie insbesondere Abmessungen, Materialien, Farben und Ausführungen sowie vorhandene Montage- und Pflegehinweise. Stellen Sie sicher, dass der Artikel zum vorgesehenen Aufstellort passt und die Zugangswege für die vereinbarte Lieferung geeignet sind. Zubehör und Montageleistungen sind nur enthalten, wenn dies ausdrücklich im Angebot angegeben ist.

Bekleidung: Beachten Sie Größe, Farbe, Modell, Materialzusammensetzung und Pflegehinweise. Nutzen Sie eine auf der Produktseite vorhandene Größentabelle und berücksichtigen Sie, dass Größen und Passformen je nach Artikel unterschiedlich ausfallen können.

2. In den Warenkorb legen

Wählen Sie vor dem Hinzufügen zum Warenkorb die gewünschte Menge und gegebenenfalls die angebotene Produktvariante aus. Bei Möbeln betrifft dies beispielsweise Farbe oder Ausführung, bei Bekleidung insbesondere Größe und Farbe.

Im Warenkorb können Sie Ihre ausgewählten Artikel und Mengen kontrollieren. Prüfen Sie bei einer Bestellung mit Möbeln und Bekleidung jede Position einzeln, damit alle Varianten Ihrer Auswahl entsprechen.

3. Zur Kasse gehen

Nachdem Sie Ihre Auswahl überprüft haben, können Sie zur Kasse gehen. Kontrollieren Sie dort nochmals die Artikel, Produktvarianten, Mengen und den angezeigten Gesamtbetrag.

Geben Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten korrekt und vollständig in die vorgesehenen Felder ein, insbesondere Name, Lieferadresse und E-Mail-Adresse sowie eine Telefonnummer, soweit diese abgefragt wird. Beachten Sie die Kennzeichnung von Pflichtfeldern und freiwilligen Angaben. Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Zahlungsmethode wählen und bezahlen

Wählen Sie im Kassenbereich eine der dort angebotenen Zahlungsmethoden aus und folgen Sie den Anweisungen zum Abschluss der Bestellung und Zahlung. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ihre Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlung zur Bearbeitung geprüft. Dies gilt gleichermaßen für Möbel, Bekleidung und Bestellungen mit Artikeln aus beiden Produktkategorien. Bitte achten Sie auf die anschließende Bestellbestätigung.

5. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und weiteren Angaben. Prüfen Sie die aufgeführten Artikel, Mengen, Varianten und Lieferdaten.

Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Ob eine nachträgliche Änderung umgesetzt werden kann, hängt vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab. Bewahren Sie die Bestellbestätigung für spätere Rückfragen auf.

6. Bestellbearbeitung und Versand

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt für Möbel und Bekleidung in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–10 Werktage. Die Bearbeitungszeit ist nicht in der Transportzeit enthalten.

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an. Falls Artikel aus logistischen Gründen getrennt versendet werden, können sie zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Durch eine solche Aufteilung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Nach dem Versand können Sie den Lieferstatus mit der jeweiligen Sendungsnummer über die Sendungsverfolgung einsehen, sofern diese für Ihre Sendung verfügbar ist. Beachten Sie bei getrennten Sendungen die jeweils zugehörigen Sendungsnummern.

Weitere Informationen zum Bestellschluss, zur Bearbeitung und zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Lieferung und Kundenservice nach dem Kauf

Nach Erhalt Ihrer Bestellung empfehlen wir, die Verpackung und die gelieferten Artikel zeitnah auf Zustand und Vollständigkeit zu prüfen. Kontrollieren Sie bei Möbeln das Modell, die Ausführung und die zum angegebenen Lieferumfang gehörenden Teile. Vergleichen Sie bei Bekleidung insbesondere Artikel, Größe, Farbe und Menge mit Ihrer Bestellung.

Beachten Sie vor der Montage oder Nutzung von Möbeln die mitgelieferten Hinweise. Probieren Sie Bekleidung sorgfältig an und beachten Sie vor dem Waschen oder der weiteren Pflege die Angaben auf dem Pflegeetikett.

Bei Beschädigungen, fehlenden Teilen, Falschlieferungen oder Fragen zu einer Rückgabe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an. Bei einem gewünschten Umtausch von Bekleidung nennen Sie bitte auch die gewünschte Größe und Farbe.

Weitere Informationen zu Voraussetzungen und Abläufen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Wichtige Hinweise

Für einen reibungslosen Bestellablauf beachten Sie bitte:

• Prüfen Sie vor dem Kauf die Produktbeschreibung, den Lieferumfang und die ausgewählte Variante.
• Kontrollieren Sie bei Möbeln die Abmessungen, den vorgesehenen Aufstellort und die erforderlichen Zugangswege.
• Beachten Sie bei Bekleidung die Größenangaben, eine vorhandene Größentabelle sowie Material- und Pflegehinweise.
• Geben Sie korrekte und vollständige Liefer- und Kontaktdaten an.
• Bewahren Sie Bestellbestätigungen und Zahlungsnachweise auf.
• Kontaktieren Sie bei Fragen oder Änderungswünschen schnellstmöglich unseren Kundenservice.

9. Kontakt

Adresse: PRESTIGE YOKOHAMA SUGATA 102, 468-2 SUGATA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, 221-0864, JAPAN
Telefon: +81 (906) 812 59 65
E-Mail: accountmanager@hatilihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)