Willkommen bei hatilihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Um Ihnen einen klaren Überblick über die Lieferung Ihrer Bestellung zu geben, bitten wir Sie, diese Versandbedingungen vor der Bestellung sorgfältig zu lesen. Diese Bedingungen gelten gleichermaßen für alle über unseren Online-Shop aufgegebenen und erfolgreich bezahlten Bestellungen von Möbeln und Bekleidung, einschließlich Bestellungen mit Artikeln aus beiden Produktkategorien.
1. Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Liefergebiet umfasst folgende Bundesländer:
Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Sollte eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder unklarer Adressangaben, eingeschränkter Liefergebiete oder anderer objektiver Gründe nicht möglich sein, behalten wir uns das Recht vor, Sie zur Anpassung der Bestellung zu kontaktieren oder die Bestellung zu stornieren.
2. Versandkosten
Für alle Bestellungen auf unserer Website fallen keine Versandkosten an. Dies gilt sowohl für Möbel als auch für Bekleidung und für Bestellungen, die beide Produktkategorien enthalten.
Die auf den Produktseiten, im Warenkorb und im Checkout angezeigten Preise entsprechen dem Endpreis Ihrer Bestellung. Sofern nicht anders angegeben, enthalten die Preise die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Sollten aufgrund von Systemfehlern oder offensichtlichen Anzeigeproblemen falsche Preisangaben entstehen, werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Hinweis zu Zöllen: Sofern auf der Bestellseite oder im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, müssen Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen, nicht im Voraus mitgeteilten Gebühren bezahlen.
3. Bestellschluss
Der tägliche Bestellschluss ist 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).
Bei Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, beginnt die Bearbeitung am selben Tag. Dies bedeutet nicht, dass der Versand noch am selben Tag erfolgt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An Wochenenden oder Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
4. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt für Möbel und Bekleidung in der Regel 1–3 Werktage.
Diese umfasst die Prüfung der Bestellung, Zahlungsbestätigung, Kommissionierung, Verpackung und Versandvorbereitung.
Die Transportzeit durch den Versanddienstleister ist hierin nicht enthalten.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Lageranpassungen, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie entsprechend.
5. Lieferzeit
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit für Möbel und Bekleidung 5–10 Werktage.
Diese Angabe dient lediglich als Richtwert und stellt keine verbindliche Liefergarantie dar.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zustellgebiet, Wetter, Verkehr oder Logistik variieren.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennt zu berücksichtigen. Die genannten Zeiträume gelten auch für Bestellungen, die Möbel und Bekleidung enthalten. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
6. Versanddienstleister
Je nach Produkt, Lagerort und Lieferbedingungen erfolgt der Versand über einen der folgenden Dienstleister:
Wir behalten uns das Recht vor, Versanddienstleister je nach Bedarf auszuwählen, zu ändern oder zu kombinieren.
Produktspezifische Lieferhinweise
Bei Möbeln beachten Sie bitte die im jeweiligen Angebot angegebenen Artikel- und gegebenenfalls Verpackungsmaße sowie die vereinbarten Lieferbedingungen. Prüfen Sie, ob die erforderlichen Zugangswege für die vereinbarte Zustellung geeignet sind. Eine Lieferung bis zum Aufstellort, Montage oder Mitnahme von Verpackungsmaterial ist nur enthalten, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Bei Bekleidung erfolgt die Versandvorbereitung anhand der bestellten Artikel, Größen, Farben und Mengen. Bitte kontrollieren Sie diese Angaben vor Abschluss der Bestellung. Nachträgliche Änderungswünsche teilen Sie uns bitte schnellstmöglich mit; ihre Umsetzung hängt vom Bearbeitungsstand ab.
Falls eine Bestellung aus logistischen Gründen in getrennten Sendungen versendet wird, können die Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Wir informieren Sie über die betroffenen Sendungen. Hierdurch entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
7. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Zahlungsdetails.
Sobald die Bestellung versendet wurde, können Sie – sofern verfügbar – Ihre Sendung über die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Verwenden Sie hierfür die zur jeweiligen Sendung mitgeteilte Sendungsnummer. Bei getrennten Sendungen beachten Sie bitte die jeweiligen Sendungsnummern.
Ihre Daten werden ausschließlich im notwendigen Umfang zur Abwicklung der Lieferung und des Kundenservices verwendet.
8. Haftung und Verantwortung
Transportschäden oder Verlust
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, Teile fehlen oder ungewöhnlich lange nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und stellen Sie Bestellnummer sowie Fotos oder Beschreibungen zur Verfügung.
Bei bestätigten Transportschäden oder Verlust bieten wir eine entsprechende Lösung an.
Änderungen und Stornierungen
Nach erfolgreicher Bestellung wird diese schnellstmöglich bearbeitet.
Wenn Sie Änderungen an der Lieferadresse vornehmen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Ist die Bestellung noch nicht versandbereit, werden wir versuchen, Ihre Anfrage umzusetzen.
Nach Versand ist eine Änderung der Sendung oder ein unmittelbarer Versandstopp in der Regel nicht mehr möglich. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Sie können uns zur Klärung einer Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren; mit der Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs müssen Sie nicht bis zum Erhalt der Ware warten.
Lieferadresse und Verantwortung
Sie sind verpflichtet, korrekte und vollständige Lieferdaten anzugeben und sicherzustellen, dass die Annahme der Lieferung möglich ist.
Folgende Umstände können die Zustellung erschweren:
Wird eine Sendung aus diesen Gründen zurückgesendet, stimmen wir mit Ihnen eine erneute Lieferung oder alternative Lösung ab.
9. Hinweise zur Annahme
Bitte beachten Sie bei der Annahme Ihrer Lieferung:
Wir empfehlen, Verpackung und Unterlagen aufzubewahren.
Bitte prüfen Sie bei Möbeln den gelieferten Artikel und die zum angegebenen Lieferumfang gehörenden Teile. Kontrollieren Sie bei Bekleidung insbesondere Artikel, Größe, Farbe und Menge anhand Ihrer Bestellung. Bei Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder Beschädigungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Die Hinweise zur zeitnahen Prüfung, Dokumentation und Aufbewahrung der Verpackung dienen der einfacheren Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch eine unterlassene sofortige Prüfung oder Schadensmeldung nicht eingeschränkt.
10. Kontakt
Adresse: PRESTIGE YOKOHAMA SUGATA 102, 468-2 SUGATA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, 221-0864, JAPAN
Telefon: +81 (906) 812 59 65
E-Mail: accountmanager@hatilihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
