Nutzungsbedingungen

Willkommen bei hatilihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Diese Servicebedingungen gelten für Ihre Nutzung unseres Online-Shops, einschließlich des Browsens von Produkten, der Registrierung eines Kontos, der Bestellung, der Zahlung, der Versandanfrage, der Stornierung von Bestellungen, der Rückgabe und des Umtauschs, der Rückerstattung sowie aller kundenservicebezogenen Aktivitäten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie unsere Website nutzen.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für alle Dienstleistungen, die wir über unseren Online-Shop anbieten, einschließlich Produktdarstellung, Seitenaufruf, Kontonutzung, Bestellabwicklung, Zahlungsunterstützung, Versandorganisation, After-Sales-Service, Kundenkommunikation sowie zugehörige Informationsverwaltungsdienste.

Durch den Zugriff auf, die Nutzung oder die Registrierung auf dieser Website erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen.

Sofern andere Seiten dieser Website spezifischere Regelungen zu Versand, Bestellstornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Datenschutz enthalten, gelten diese ergänzend zu diesen Bedingungen.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich

Sie sind verpflichtet, bei der Nutzung unserer Website korrekte, vollständige und aktuelle Informationen bereitzustellen und diese bei Bedarf zu aktualisieren, damit wir Bestellungen, Lieferungen und Kundenservice ordnungsgemäß durchführen können.

Sie sind für die sichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten sowie aller kontobezogenen Informationen verantwortlich und haften für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen.

Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit der Website und ihrer Funktionen sicherzustellen. Dennoch kann es aufgrund von Wartungsarbeiten, Systemupdates, technischen Störungen oder Netzwerkproblemen zu Unterbrechungen, Verzögerungen oder Einschränkungen kommen.

Zur Gewährleistung der Sicherheit, Betrugserkennung, Risikokontrolle und Servicequalität behalten wir uns das Recht vor, Konten, Bestellungen oder Transaktionen zu überprüfen oder einzuschränken.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen (einschließlich Name, Bilder, Beschreibung, Lagerbestand und Preis) korrekt und aktuell darzustellen.

Der Lagerbestand kann sich aufgrund von Bestellungen, Systemaktualisierungen oder Synchronisationsverzögerungen ändern. Das Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb stellt keine Reservierung dar.

Bei Fehlern (z. B. Preisfehler, Systemfehler oder falsche Anzeige) behalten wir uns das Recht vor, Informationen zu korrigieren, Bestellungen zu stornieren oder Sie zur Klärung zu kontaktieren.

Wir behalten uns vor, Produktinformationen, Preise und Verfügbarkeiten jederzeit anzupassen.

4. Bestellung und Zahlung

Nach Aufgabe einer Bestellung und erfolgreicher Zahlung wird diese geprüft und bearbeitet.

Sie sind verpflichtet, korrekte Liefer-, Kontakt- und Zahlungsinformationen anzugeben. Fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Lieferungen führen, für die Sie verantwortlich sind.

Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet nicht automatisch die endgültige Annahme der Bestellung.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen bei unvollständigen Informationen, Zahlungsproblemen, fehlendem Lagerbestand oder verdächtigen Aktivitäten auszusetzen oder zu stornieren.

5. Versandrichtlinie   

Ablauf im Überblick:

• Bestellung und Zahlung erfolgen.
• Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
• Nach Versand beginnt die Lieferphase.
• Sendungsverfolgung ist möglich.
• Lieferzeiten richten sich nach den Angaben der Versandrichtlinie.

Detaillierte Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Versandpartnern finden Sie in unserer Versandbedingungen.

6. Stornierungsrichtlinie

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ablauf im Überblick:

• Angabe der Bestellnummer und Identitätsdaten.
• Prüfung des Bestellstatus.

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist bzw. versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Für weitere Informationen zur Stornierung von Bestellungen lesen Sie bitte unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Ablauf im Überblick:

• Sie können eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
• Bitte reichen Sie alle erforderlichen Unterlagen vollständig ein (einschließlich Bestellinformationen und relevanter Nachweise).
• Die Prüfung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen, ab dem Zeitpunkt, an dem alle erforderlichen und gültigen Unterlagen vollständig bei uns eingegangen sind.
• Sollten Unterlagen fehlen oder unvollständig sein, beginnt die Frist erst nach vollständiger Nachreichung erneut.
• Das Prüfungsergebnis wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.
• Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihr Antrag zur weiteren Bearbeitung freigegeben.

Nach erfolgreicher Prüfung:

Rückgabe: Nach Genehmigung sind Sie verpflichtet, die Ware gemäß den Anweisungen zurückzusenden; nach Erhalt und Prüfung der Ware wird die weitere Bearbeitung durchgeführt.

Umtausch: Nach Genehmigung organisieren wir den Austausch der Ware.

• • Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt der Versand der Ersatzware nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Falls keine Rücksendung erforderlich ist, wird die Ersatzware entsprechend direkt versendet.

Rückerstattung: Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode; die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den anwendbaren deutschen Datenschutzgesetzen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Bundesdatenschutzgesetz – BDSG).

Im Falle von Streitigkeiten bemühen sich die Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Kann keine Einigung erzielt werden, wird der Rechtsstreit vor den zuständigen Gerichten entschieden.

9. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur im erforderlichen Umfang zur Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenkommunikation und Sicherheit.

Datenverarbeitungen auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgen nur nach Ihrer Zustimmung und können jederzeit widerrufen werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinien der Website zu.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website (Texte, Bilder, Layout, Design, Produktinformationen etc.) sind rechtlich geschützt.

Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist jegliche Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung untersagt.

11. Haftungsbeschränkung

Wir bemühen uns um einen reibungslosen Betrieb unserer Website und Dienstleistungen.

Für Unterbrechungen oder Verzögerungen, die durch technische Probleme, höhere Gewalt, Logistikprobleme oder fehlerhafte Angaben entstehen, übernehmen wir im gesetzlich zulässigen Rahmen keine Haftung.

Für Schäden aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben Ihrerseits tragen Sie die Verantwortung.

12. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.

Änderungen treten mit Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie entsprechend.

Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

13. Kontakt

Adresse: PRESTIGE YOKOHAMA SUGATA 102, 468-2 SUGATA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, 221-0864, JAPAN
Telefon: +81 (906) 812 59 65
E-Mail: accountmanager@hatilihome.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)