Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei hatilihome (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Richtlinie gilt für Möbel, Wohnaccessoires, Bekleidung und alle weiteren Produkte, die über unseren Online-Shop erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und Gewährleistungsansprüche bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Für Rückgaben zwischen dem 15. und dem 30. Tag müssen die Waren unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bekleidung muss in diesem Zeitraum ungetragen, ungewaschen, frei von Gerüchen und Verschmutzungen sowie mit vorhandenen Originaletiketten versehen sein.

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post, aus der hervorgeht, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Die gelieferte Ware weist einen Material-, Verarbeitungs- oder sonstigen Qualitätsmangel auf.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe, Größe oder Menge.
• Ein Kleidungsstück passt nicht oder entspricht nicht Ihren Erwartungen.
• Sie machen innerhalb der vorgesehenen Frist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir Sie, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereitzustellen. Dies erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

3. Besondere Hinweise für Bekleidung

• Bekleidung darf zur Prüfung von Größe, Passform, Farbe und Beschaffenheit in einer Weise anprobiert werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
• Bitte gehen Sie bei der Anprobe sorgfältig mit der Ware um und vermeiden Sie Make-up-Spuren, Parfüm, Rauchgeruch, Tierhaare, Flecken oder andere Verunreinigungen.
• Das Entfernen eines Etiketts führt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Bei einem Umgang, der über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht, kann jedoch ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
• Gewaschene, sichtbar getragene, beschädigte oder veränderte Bekleidung kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit vom 15. bis zum 30. Tag von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
• Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung ausgeschlossen sein. Dies gilt nur, wenn das Produkt entsprechend versiegelt geliefert wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Besondere Hinweise für Möbel und Wohnprodukte

• Bitte prüfen Sie vor der Montage, ob Modell, Farbe, Maße, Anzahl der Pakete und sichtbarer Zustand der gelieferten Möbel Ihrer Bestellung entsprechen.
• Möbel dürfen zur Prüfung vorsichtig ausgepackt und kontrolliert werden. Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder Montage kann zu einem Wertverlust führen, für den unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz verlangt werden kann.
• Bei Transportschäden bitten wir Sie, nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der beschädigten Teile aufzunehmen.
• Demontierte Möbel müssen vollständig, transportsicher und mit sämtlichen Bauteilen, Beschlägen, Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet werden.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht insbesondere bei folgenden Produkten kein Widerrufsrecht:

• Waren, die individuell angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, beispielsweise maßgefertigte Möbel oder personalisierte Bekleidung.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Weitere Waren, für die das Gesetz ausdrücklich einen Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bleiben auch bei diesen Produkten bestehen.

6. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte und Ihre Kontaktdaten mit. Bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen bitten wir zusätzlich um eine kurze Beschreibung sowie, soweit möglich, Fotos oder Videos.
• Unser Kundenservice bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage und teilt Ihnen die gültige Rücksendeadresse sowie die weiteren Rückgabeanweisungen mit.
• Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung beziehungsweise innerhalb der mit unserem Kundenservice vereinbarten Frist zurück.
• Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die auf dem ursprünglichen Versandpaket angegebene Absenderadresse, da diese von unserer zuständigen Rücksendeadresse abweichen kann.
• Sofern Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt oder Ihnen ein solches von unserem Kundenservice bereitgestellt wird, verwenden Sie bitte dieses Etikett. Andernfalls erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.
• Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

7. Umtauschprozess

• Ein Umtausch kann per E-Mail oder telefonisch unter Angabe der Bestellnummer und des gewünschten Ersatzprodukts beantragt werden.
• Der Umtausch von Bekleidung in eine andere Größe oder Farbe ist nur möglich, wenn die gewünschte Variante verfügbar ist.
• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versenden wir ein verfügbares Ersatzprodukt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, informieren wir Sie und erstatten den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Weitere Informationen zur Versandbearbeitung und Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

8. Rückerstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine zusätzlichen Entgelte. Nach der Freigabe kann die tatsächliche Gutschrift abhängig vom Zahlungsanbieter oder Kartenherausgeber zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag erstatten wir grundsätzlich den Kaufpreis der genehmigten Rücksendung. Ursprüngliche Versandkosten werden in diesem Zeitraum nur erstattet, wenn dies gesetzlich erforderlich ist oder die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Fehler beruht.

9. Rücksendekosten

• Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir eine geeignete Versandart oder Abholung organisieren können.
• Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss entsprechend informiert haben und nicht ausdrücklich anbieten, diese Kosten zu übernehmen.
• Bei paketversandfähiger Bekleidung und kleineren Wohnprodukten richten sich die Rücksendekosten nach dem gewählten Versanddienstleister, dem Gewicht und dem Zielland.
• Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, gelten die vor Vertragsschluss angegebenen unmittelbaren Rücksendekosten beziehungsweise deren angegebene Höchstschätzung.
• Nicht mit uns abgestimmte Zusatzleistungen wie Expressversand, Spezialverpackung oder eigenständig beauftragte Möbelspeditionen werden nur übernommen, wenn wir diesen Kosten vorher ausdrücklich zugestimmt haben.

10. Wertverlust und Zustand der Rücksendung

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Das bloße Öffnen der Verpackung, die angemessene Prüfung eines Möbelstücks oder die sorgfältige Anprobe eines Kleidungsstücks führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Produkte transportsicher. Soweit möglich, sollten die Originalverpackung, Zubehörteile, Beschläge, Anleitungen und sonstigen Beilagen verwendet beziehungsweise beigefügt werden. Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch aus.

11. Mängel und gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die in dieser Richtlinie genannte 30-Tage-Frist begrenzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren. Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der vereinbarten Beschaffenheit, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls eine Preisminderung, den Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz verlangen.

12. Datenschutz

Die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten, Bestellinformationen, Fotos und Videos werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Rückgabe, Ihres Umtauschs, Ihrer Erstattung, Ihrer Gewährleistungsanfrage sowie zur erforderlichen Logistik- und Kundenserviceabwicklung verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

13. Kontakt

Adresse: PRESTIGE YOKOHAMA SUGATA 102, 468-2 SUGATA-CHO, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA, 221-0864, JAPAN
Telefon: +81 (906) 812 59 65
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